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售后服务

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售后服务承诺

1.保修年限、范围、保修条件

  保修年限:免费保修期限为设备安装、调试合格之日起整机保修两年。

  免费质保期期限起计方式:设备安装、调试验收合格并交付使用时起计(耗材除外)

  保修条件、范围:非人为损坏的设备故障。

  保修期后,每年度将对设备进行定期回访及维护,

2.解决问题、排除故障的速度

  如设备发生故障,需要维修时,在接到维修通知后的2小时内予以响应,一般情况维修人员24小时(市内)或2日内(外地)到达现场排除故障,特殊和人为不可抗拒的情况除外。

3.售后服务方面的其他承诺

  保证设备的开机率为全年95%

  保修期满后,本公司对该设备提供一如既往的优良的售后服务,维修中只收取更换零部件的成本费,不收取工时费及差旅费等其他费用。

  若设备供货后停止生产,保证五年的零配件供应。

★售后服务具体方法

1.安装设备时,从仪器性能、操作使用到简单故障维护,详细讲解并使用户熟练掌握。

2.定期访问用户设备使用情况,了解并解答用户不明白的地方,解决操作误区和设备可能存在的故障隐患。

3.用户来电通知机器故障,我公司立该通知工程部技术人员了解情况并给予及时解答。

如需到现场处理,我们工程师将在最及时的速度赶到现场处理好问题。修复后,需在测试观察无不良现象后工作才完成。

 


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